वाल्व: स्टीम को एक दिन में 75,000 शिकायतें मिलती हैं, इसलिए धैर्य रखें

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भाप, निश्चित रूप से, हर कोई भाप से प्यार करता है, लेकिन वाल्व की पारदर्शिता की समग्र कमी के बारे में कुछ ऐसा है जो सिर्फ रैंक करता है। स्वतंत्र डेवलपर्स ने प्लेटफ़ॉर्म को 'बड़ा ब्लैक बॉक्स' कहा है, और उपयोगकर्ता अक्सर सेवा की हिमनद रूप से धीमी ग्राहक सेवा के बारे में बात करते हैं। यही कारण है कि वाल्व ने भविष्य में मुद्दों से निपटने और इसके सामने आने वाले कार्य के बारे में बेहतर करने का वादा करते हुए, एक एमई अपराधी के बारे में कुछ जारी किया है।

वॉल्व के जॉन मैककैस्की ने एक ब्लॉग पोस्ट में बताया कि कैसे कंपनी ने बेहतर सपोर्ट टूल बनाए हैं और आपकी शिकायतों से निपटने के लिए अधिक कर्मचारियों को काम पर रखा है। लेकिन, लोगों को यह दिखाने के तरीके के रूप में कि कार्य कितना बड़ा है, वाल्व दैनिक आँकड़े भी जारी कर रहा है कि स्टीम कर्मचारियों को दैनिक आधार पर कितने मुद्दों से निपटना पड़ता है। एक नियमित दिन में, कंपनी को लगभग 75,000 सहायता अनुरोध प्राप्त होते हैं।



उस आंकड़े में से केवल 8,000 प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं, हालांकि यह आंकड़ा फरवरी की शुरुआत में 50,000 तक पहुंच गया है। सभी शिकायतों का बड़ा हिस्सा धनवापसी के आसपास है, जिसमें अगली सबसे बड़ी संख्या खाता सुरक्षा और वसूली से संबंधित है। जो, कम से कम, बताता है कि स्टीम गार्ड और उसके अन्य सुरक्षा उपकरणों जैसे मोबाइल प्रमाणक को आगे बढ़ाने के लिए वाल्व ने इतनी मेहनत क्यों की है।

वाल्व ने प्रत्येक अनुरोध के लिए विशिष्ट प्रतिक्रिया समय भी प्रकाशित किया है, जिसमें धनवापसी औसतन दो घंटे से कम समय लेती है। खाता पुनर्प्राप्ति, तकनीकी सहायता और खरीद समर्थन की समय सीमा उत्तरोत्तर लंबी होती जाती है, अपेक्षित समय 2.43 घंटे से लेकर 1.83 दिनों तक चलता है। उस ने कहा, यदि आप जानते हैं कि आप 75,000 अन्य लोगों के साथ कतार में हैं, तो धैर्य रखना थोड़ा आसान है।

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वाल्व प्रत्येक दिन 75K स्टीम समर्थन अनुरोधों को संभालता है

किसी भी समय लगभग 8,000 अनुरोध सहायक कर्मचारियों से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

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